FAQ
1. Zamówienie i dostawa
Jak złożyć zamówienie?
Należy dodać produkty do koszyka, wybrać formę dostawy, metodę płatności, uzupełnić dane do wysyłki/dane do faktury, potwierdzić zamówienie oraz je opłacić.
Jakie są dostępne metody płatności?
PayU, Przelew tradycyjny, Płatność przy odbiorze (przesyłka za pobraniem).
Jakie są dostępne formy dostawy?
Dostawa pod wskazany adres, dostawa do paczkomatu lub odbiór osobisty w siedzibie firmy.
Jak dokonać zmian w zamówieniu?
Jeśli klient chce dokonać zmian w zamówieniu tuż po jego złożeniu, prosimy o kontakt na adres sklep@cunazone.com lub telefoniczny pod numerem: 668 611 693. Zmiana jest możliwa jedynie przed wysłaniem zamówienia.
Jak anulować zamówienie?
Jeśli klient chce anulować zamówienie tuż po jego złożeniu, prosimy o kontakt na adres sklep@cunazone.com lub telefoniczny pod numerem: 668 611 693. Anulowanie jest możliwe jedynie przed wysłaniem zamówienia.
Kiedy otrzymam fakturę?
Faktura wystawiana jest w dniu realizacji zamówienia, wysyłana jest do klienta drogą mailową lub w formie papierowej wraz z zamówieniem. W szczególnych przypadkach następuje to później, jednak przed upłynięciem 14 dni od złożenia zamówienia.
Co w przypadku, gdy podam złe dane na fakturze?
Jeśli nastąpił błąd w podaniu danych, prosimy o kontakt na adres sklep@cunazone.com. Jeśli uzyskamy taką informacje jeszcze przed wystawieniem faktury, dane na pierwotnej fakturze będą poprawne, w innym przypadku zostanie wystawiony dokument korygujący.
2. REKLAMACJA
Jak wygląda proces reklamacji?
W zależności od przedmiotu reklamacji proces ten mocno się różni, jednak zawsze dążymy do jak najszybszego, zarazem najbardziej efektywnego rozwiązania problemu. Szczegóły w naszym REGULAMINIE
W jaki sposób zgłosić reklamację?
Wysyłając zgłoszenie na adres: sklep@cunazone.com
3. ZWROT I WYMIANA:
Jak zgłosić zwrot towaru?
Zwrot można zgłosić w panelu klienta lub za pośrednictwem maila:sklep@cunazone.com
Szczegółowe informacje znajdują się tu –> ZWROT i WYMIANA
W jaki sposób dokonać zwrotu towaru?
Należy odesłać produkty na poniższy adres. Do przesyłki trzeba dołączyć dokument odstąpienia od umowy – FORMULARZ ZWROTU dostępny tutaj –> ZWROT i WYMIANA oraz paragon / fakturę.
CDG PRO Sp. z o.o. – CUNA
Świlcza 145B
36-072 Świlcza
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Tak szybko jak to tylko możliwe, jednak maksymalnie do 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
Co w przypadku gdy nie odbiorę przesyłki?
Przesyłka wróci do nadawcy, a my do 14 dni od jej otrzymania zwrócimy wpłacone środki.
4. INNE:
Jak założyć konto klienta?
Konto można założyć klikając przycisk zarejestruj się i wpisując wszystkie dane. Następnie na podany adres e-mail zostanie wysłany link potwierdzający założenie konta.
Czy można dokonać zakupu bez rejestracji?
Tak można, przy składaniu zamówienia wystarczy wybrać opcję zakupy bez rejestracji i wypełnić dane niezbędne do zrealizowania zamówienia. Jednak należy pamiętać, że rejestracja oszczędza Twój czas, a dla nowo zarejestrowanych klientów przygotowaliśmy niespodziankę w postaci rabatu 
Jakie produkty są objęte gwarancją?
Gwarancją są objęte wszystkie produkty.
Co należy zrobić, gdy towar ulegnie uszkodzeniu w transporcie?
W tym przypadku, w pierwszej kolejności należy zgłosić problem do firmy kurierskiej, która dostarczyła przesyłkę. Kolejnym krokiem jest zgłoszenie zaistniałego faktu sprzedawcy.
